Lors du déploiement d’une enquête de satisfaction, le désire d’opérationnalité pousse généralement les directions marketing à focaliser l’analyse des résultats sur l’insatisfaction client, afin de garantir l’émergence des leviers de progrès. Mais qu’en est-il de la mesure l’hypersatisfaction et à quoi peut-elle servir ? Renforcer le management positif Il est important de manager les […]
L’exigence croissante du consommateur quant à son désir de qualité et de professionnalisme des marques, requiert des outils d’analyse de plus en plus opérationnels pour mesurer et optimiser la satisfaction client. De nombreux indicateurs (KPI) ont été déployés par les directions marketing tels que, pour les plus connus, la mesure de la satisfaction globale, le […]
L’ère du Customer Experience Management est bel et bien amorcée. C’est le prix aujourd’hui d’une véritable stratégie de fidélisation. Bien sûr le CRM (Customer Relationship Management) reste toujours l’une des pierres angulaires de la connaissance client. Mais alors que ce dernier raisonne en base client pouvant regrouper de quelques centaines à plusieurs milliers voire millions […]
Parce que nous avons l’expérience Grands Comptes, SatiCommerce® vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension Conseil nécessaire à vos décisions stratégiques. L’univers de la relation client regroupe de nombreux domaines d’expertise. SatiCommerce® a su se doter d’un éco système regroupant l’ensemble des métiers nécessaires à une approche pertinente et efficace de […]
Comme nous le mentionnons régulièrement dans notre blog, la mise en place d’une enquête de satisfaction est la première marche indispensable d’un escalier assez rude qui grimpe vers les étages supérieurs de la connaissance client. Mais des étages il y en a plusieurs et le bâtiment à gravir s’apparente parfois à une tour. Restons dans […]
Il y encore deux ou trois ans, cet article n’aurait pas eu tant d’importance. En effet, le marché du mobile étant en perpétuelle évolution, le nombre de possesseurs de Smartphones va en s’accroissant toujours plus rapidement. Mais posséder ce type de téléphone ne suffit pas à expliquer totalement l’importance de la technologie Responsive Design. De […]
Le bon développement commercial d’une entreprise va généralement de pair avec la mise en place d’outils et de techniques en relation avec la connaissance client. Parmi ces outils, la constitution d’une base CRM regroupant l’ensemble des informations sociodémographiques ou comportementales de chacun des clients, ou la mise en place d’un baromètre de satisfaction couplé au […]
> Traiter une réclamation rapidement fidélise plus de deux clients sur trois. Parce que l’opérationnalité est au cœur de notre solution d’enquête, nous avons développé le module VerbAlerte, la solution qui repère, analyse et vous envoie automatiquement les avis client négatifs. Vous pilotez un baromètre de satisfaction à chaud et de grandes quantités […]
Avec ses bornes interactives SatiTab®, SatiCommerce® enrichit sa prestation et propose une solution clé en main de recueil de questionnaires pour les réseaux de points de vente. Très simple d’utilisation SatiTab® permet de recueillir dynamiquement les avis client. Les questionnaires, conçus spécifiquement pour les bornes interactives, permettent de manière ludique de recueillir en un instant […]
La solution SatiCommerce, concentre son savoir faire sur l’analyse du feedback client dans les réseaux de points de vente (magasins, agences, lignes de transport etc.) Pour ce faire, depuis 2009, nous avons développé une technologie adaptée aux réseaux reposant sur : I- Un administrateur central permettant l’analyse des résultats sur l’ensemble du réseau : Résultats […]
De nombreuses études montrent que repérer un client mécontent, le contacter, puis remédier à son insatisfaction fidélise souvent celui-ci. Le remède passe donc par la mise en place d’un process de détection des clients insatisfaits. Les outils de mesure de la satisfaction se contentent encore trop souvent de recueillir les avis clients puis de […]
La solution SatiCommerce, spécialiste de la mesure de la satisfaction pour les réseaux de points de vente (commerces, agences tertiaires, transports etc.) vous permet non seulement de calculer automatiquement votre NSP pour l’ensemble de votre réseau mais aussi de comparer chacun de vos points de vente. Ainsi, en quelques secondes vous pilotez les performances de […]
La mise en place d’une enquête de satisfaction est généralement recommandée si l’on souhaite piloter la qualité de ses prestations et mesurer dans le temps le niveau de satisfaction de ses clients. Méfiez-vous des apriori du type : « Je connais mes clients, pas besoin de mesurer leur satisfaction » ou « Je suis très proche de mes clients, […]
Inciter vos clients à répondre à votre questionnaire de satisfaction doit toujours rester une préoccupation prioritaire. En effet, suivant le canal de recueil choisi (E mailing, QR code, SMS, Postal, questionnaire papier …) le taux de remontées peut varier de 1 à 10. Les principaux canaux de recueil de questionnaires : L’E mailing : Les taux […]
La solution SatiCommerce a été conçue pour suivre la satisfaction client à travers un réseau de points de vente. En adoptant la solution SatiCommerce nous mettons à votre disposition un administrateur central regroupant les résultats statistiques de l’ensemble de vos points de vente. Vous pouvez alors piloter la qualité de vos prestations sur l’ensemble de […]
Vous sollicitez vos clients via un questionnaire de satisfaction et … Vos clients ne remplissent pas suffisamment vos questionnaires papier, Vous affichez des QR code dans l’espoir que vos clients donnent leur avis. La solution : SatisfaitOuNon.com Explication : › Vous : En vous inscrivant gratuitement sur SatiCommerce® un code questionnaire vous sera attribué. Vous […]
SatiCommerce® a créé satisfaitounon.com et mis en place une méthode de recueil de questionnaires exclusive et efficace qui viendra compléter la technologie QR code voir se substituer à l’ancien questionnaire papier. Lors de votre inscription sur SatiCommerce®, un code alphanumérique est automatiquement généré. C’est votre code questionnaire. Vous pouvez le personnaliser en lui donnant le […]
La solution SatiCommerce permet à la Direction Marketing Easy Cash de mesurer la satisfaction client d’un réseau de plus de 100 magasins. Les résultats du réseau sont regroupés sur l’administrateur central SatiCommerce du siège, alors que chacun des magasins accède à ses propres résultats. Des indicateurs de satisfaction permettent de piloter la qualité au fil […]
Il y a encore quelques années, les outils d’enquête en ligne venaient se substituer aux enquêtes par téléphone principalement pour des raisons de coût, tout en conservant les mêmes principes : même échantillonnage, vague d’enquête annuelle ou biannuelles etc. Bref, l’idée était assez simple : profiter de l’expansion d’internet pour remplacer les onéreuses enquêtes par téléphone par […]
SatiCommerce propose de très nombreux modèles de questionnaires de satisfaction pour plus de 750 activités dont la votre. Que vous soyez commerçant, e-commerçant, artisan, responsable d’un réseau franchisé, chef d’entreprise, nos modèles de questionnaires de satisfaction s’adaptent parfaitement à votre métier. Avec SatiCommerce, concevoir son questionnaire ne demande aucune formation particulière. Pourquoi ? Quelque soit votre […]
Nombreux sont nos clients qui ne souhaitent pas s’engager seuls dans la mise en place d’une enquête de satisfaction client. Les raisons peuvent être multiples, les principales étant : Un manque de savoir faire dans la rédaction d’un questionnaire efficace, Une méconnaissance jugée trop importante du métier des études de satisfaction, Un besoin de conseils méthodologiques […]
La rédaction d’un e-mail d’invitation à répondre à un questionnaire peut apparaître simple de prime abord, mais il est des pratiques à éviter et d’autres indispensables. Nous sommes tous victimes de nombreux mails de sollicitation qui envahissent nos boites mail. A défaut d’être lus, la plupart des ces « spams » sont tous redirigés en « indésirables » […]
Bien présenter son questionnaire c’est soigner l’image que l’on donne à sa clientèle. Trop de sondeurs en herbe pensent encore qu’un simple questionnaire paramétré sur certains sites gratuits (et développés de toute évidence sans préoccupation ergonomique majeure), suffit à leur ambition. L’important, pensent-il, est de recueillir les avis client. Erreur ! La présentation d’un questionnaire impacte […]
SatiCommerce propose la technologie QR code permettant d’accéder très simplement à un questionnaire de satisfaction. Au delà du mode de recueil classique des questionnaires de satisfaction via les méthodes de e-mailing, SatiCommerce propose la technologie QR code permettant par un simple scan d’accéder à un questionnaire de satisfaction. Les QR codes étant de plus en […]
SatiCommerce : Pourquoi avez-vous décidé de vous lancer dans une enquête de satisfaction pour votre camping ? Eric : Gérant d’un camping 3 étoiles dans le sud ouest de la France. Tout simplement parce que, avec ma femme, nous avions décidé d’agrandir notre camping en y installant des mobil-homes. Les clients devenant de plus en plus exigeants, […]
SatiCommerce : Des enquêtes de satisfaction en un clin d’oeil. Des questionnaires de satisfaction clé en main. Que vous soyez commerçant, e-commerçant, hôtelier, responsable d’une grande surface alimentaire etc, SatiCommerce vous propose un grand nombre de questions pour concevoir votre questionnaire en un clin d’œil. Avec la solution SatiCommerce 750 activités peuvent aujourd’hui mettre en place […]
SatiCommerce est la solution d’enquête en ligne idéale pour les Agences Immobilières. L’outil de sondage en ligne SatiCommerce est idéalement conçu pour permettre aux responsables d’Agences Immobilières de concevoir en quelques minutes une enquête de satisfaction. De nombreux modèles et exemples de questionnaires. Le principe est simple. SatiCommerce propose pour les Agences Immobilières un […]
SatiCommerce, un outil d’enquête en ligne de conception volontairement simple De conception volontairement élémentaire, l’outil de sondage en ligne SatiCommerce est idéalement conçu pour permettre aux hôteliers, restaurateurs et autres commerçants (boulangers, bouchers, gérants de café, pharmaciens …), de mettre en place une enquête de satisfaction. Le principe est simple, SatiCommerce propose pour plus […]
Vous appartenez à un réseau de magasins et vous souhaitez piloter la qualité de vos prestations en mettant en place un outil de recueil de la satisfaction client. Avec SatiCommerce, rien de plus simple. Quatre moyens à votre disposition pour partager votre questionnaire de satisfaction. Le lien URL : SatiCommerce fournit le lien […]